Posts Tagged 'Questionnaire'

7 Conseils pour créer un questionnaire de satisfaction client

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Dans la vie d’une entreprise, prendre l’avis de ses clients à l’aide d’un questionnaire de satisfaction représente une pratique courante. Vous devez être capable de vous confronter à l’avis de ces derniers, et de vous remettre en question. Il s’agit du meilleur moyen pour améliorer d’avantage votre offre. Il faut tout de fois prendre en compte certains aspects comme la cible pour le rendre d’autant plus efficace. Voici 7 conseils pour créer un questionnaire de satisfaction client.

Pour améliorer la relation ...

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Le questionnaire en ligne, la boussole de l’entrepreneur

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Depuis que le clic a imposé sa simplicité, le consommateur, le client et les internautes en général n’hésitent plus à l’utiliser pour répondre aux questionnaires en ligne proposés par les entreprises. Le consommateur a conscience qu’il est devenu acteur et s’en réjouit. Si les administrations ou si le service après-vente de grandes marques incitent à remplir un questionnaire en ligne après chaque passage d’un technicien pour créer un lien de proximité, c’est qu’ils en connaissent l’impact et la valeurs des ...

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Réaliser et administrer un questionnaire

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Avant de définir le questionnaire, il faudra sélectionner un échantillon de personnes à interroger ainsi que le lieu ou moyen par lequel se déroulera le questionnaire. Ensuite, il faudra définir les questions et structurer le questionnaire. Une fois l’enquête réalisé, il restera traiter les résultats.

Sélection un échantillon

Il est quasi-impossible et surtout très onéreux d’interroger tous les clients potentiels. L’essentiel demeure que l’échantillon soit représentatif de la population à étudier.

Pour déterminer la taille de l’échantillon, il faudra prendre en compte le ...

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