Posts Tagged 'CRM'

La gestion de la relation client, le cœur de la croissance ?

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En peu de temps, la relation avec le client s’est transformée grâce aux outils performants des nouvelles technologies. Elle nécessite une nouvelle approche étant donné les enjeux qu’elle représente dont la croissance entre autres de l’entreprise. Les CRM permettent d’explorer de nouvelles opportunités car plus vous comprenez vos clients, mieux vous identifiez les opportunités de croissance et générez ainsi davantage de sources de revenus.

En anglais, CRM signifie « Customer Relationship Management ». La gestion de la relation client est un ensemble ...

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Comment améliorer l’expérience client de votre entreprise ?

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L’expérience client est un facteur fondamental de la stratégie marketing d’une entreprise, permettant de définir les attentes et les besoins de ses consommateurs ainsi que de fortifier les liens. On définit cet élément comme l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par les clients durant tout leur parcours pour acheter un produit ou un service. Source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation, elle risque en cas de mauvaise gestion de ternir l’image de l’entreprise et d’empêcher son développement. ...

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