Relation client

Ces éléments qui améliorent la satisfaction du client

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S’il est souvent difficile de tout mettre en place par manque de temps, de nombreux points de l’entreprise peuvent être améliorés pour rendre le client toujours plus satisfait et qu’il parle de vous. On le sait un client en amène souvent un autre. Zoom sur les points qu’il peut être bénéfique d’améliorer.

Le délai de réponse

Aujourd’hui, nous sommes dans le monde de l’immédiateté et le client attend une réponse rapide ou du moins une confirmation de prise en compte de la ...

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Entreprise : la méthode ABC

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Les techniques de gestion de l’entreprise ont beaucoup évolué ces dix dernières années. Si dans les années 80, il suffisait de rassembler le coût de la main-d’œuvre, des frais généraux et des produits de matières premières pour obtenir le coût de revient, le calcul est rendu plus complexe aujourd’hui, car les charges sont nombreuses.

Le système ABC a été utilisé dans le cadre des grandes entreprises industrielles américaines dans les années 1950. Elle n’a été diffusée que grâce à des études ...

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L’importance du SAV pour les nouvelles entreprises

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Découvrez toute l’importance d’un bon SAV dans une entreprise, et tout ce que cela peut vous apporter sans plus attendre ! Fidélisation clients, augmentation de votre chiffre d’affaires… autant d’impacts positifs que vous souhaitez forcément pour accélérer le développement de votre société.

Vous créez votre entreprise ? Avez-vous pensé au SAV ? Ne négligez surtout pas ce fameux service après-vente, au risque de vous priver d’un levier majeur pour attirer vos futurs clients. Le SAV cristallise à lui seul toutes les ...

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5 tendances qui seront au cœur du comportement client dans les années à venir

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Le comportement du consommateur connaît une grande évolution qui ne risque pas de s’arrêter de sitôt. Même si les dernières années ont été marquées par des attitudes aussi inattendues que diversifiées, l’avenir annonce de nouvelles perspectives d’achats. Voici 5 comportements clients auxquels il faudrait s’attendre dans les années à venir.

Comportement 1 : l’achat compulsif

Alors que l’acte d’achat était réfléchi et parfois calculé au centime près, on observe aujourd’hui une attitude beaucoup plus compulsive malgré la crise ! Les gens achètent, ...

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5 facteurs qui déclenchent l’achat chez le consommateur

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Voici cinq raisons pour lesquelles un consommateur serait prêt à payer quelque chose qu’il pourrait trouver gratuit ou moins cher autre part.

L’immédiateté

Le fait de ne pas avoir à attendre la mise à disposition d’un produit peut « stimuler » l’acte d’achat pour le consommateur. On paie une place de cinéma une dizaine d’euros alors que l’on peut louer le DVD pour 2 euros six mois plus tard. Ce qui est payant est la jouissance instantanée et ce qui est gratuit ...

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Service clientèle : place aux améliorations

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Très importante pour son développement, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être excellent et on pourrait même dire irréprochable car le client est par principe toujours exigeant. Voici quelques suggestions à mettre en place pour améliorer le service clientèle.

A l’heure actuelle, les entreprises ont substitué leur contact avec la clientèle par des formulaires à remplir et les clients préfèrent se rendre directement ...

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3 actions simples pour mieux vendre

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Le développement commercial d’une entreprise repose essentiellement sur le chiffre d’affaires qu’elle réalise grâce à la vente. Le marché toujours fluctuant et la concurrence ne permettent pourtant pas à une entreprise d’écouler son produit. Une bonne pratique des techniques de vente s’avère indispensable. Une entreprise doit toujours œuvrer pour les clients d’aujourd’hui et pour les clients potentiels pour ne jamais se trouver en difficultés.

Trois actions peuvent être utilisées afin d’atteindre l’objectif de la société.

Être à  l’écoute de la clientèle

La réalisation ...

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La préparation, c’est 90 % du succès !

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Vos prospects ou clients hésitent souvent au moment de finaliser leur commande. C’est bien normal ! Vous leur proposez de passer un « cap » en vous faisant confiance, en investissant sur votre produit ou votre service, sans avoir préparé votre entretien. Vous faites confiance à votre charisme ou à votre bagout qui vous permet en général de sortir de situations difficiles. Mais là l’enjeu mérite que vous lui consacriez en amont une préparation minutieuse.La démarche commerciale se prépare, l’approche client s’affine avec ...
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Comment inciter à la fidélité ?

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Aujourd’hui, bon nombre d’entreprises cherchent, sans cesse, de nouveaux clients. Pourtant, avoir le réflexe simple de fidéliser les clients actuels représente un énorme gain en termes de coût d’acquisition mais contribue aussi à l’image de l’entreprise qui pourrait faire en sorte qu’ils deviennent de véritables porte-paroles. Zoom sur quelques bases de la fidélisation.

1/ Connaître les motifs des clients

Pour fidéliser votre client, le premier bon réflexe reste de prendre en compte leurs avis. Ils ont une opinion de votre produit/service et ...

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La préparation, c’est 90 % du succès !

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Vos prospects ou clients hésitent souvent au moment de finaliser leur commande. C’est bien normal ! Vous leur proposez de passer un « cap » en vous faisant confiance, en investissant sur votre produit ou votre service, sans avoir préparé votre entretien. Vous faites confiance à votre charisme ou à votre bagout qui vous permet en général de sortir de situations difficiles. Mais là l’enjeu mérite que vous lui consacriez en amont une préparation minutieuse.

La démarche commerciale se prépare, l’approche client s’affine avec ...

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