Fidélisation

Ces éléments qui améliorent la satisfaction du client

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S’il est souvent difficile de tout mettre en place par manque de temps, de nombreux points de l’entreprise peuvent être améliorés pour rendre le client toujours plus satisfait et qu’il parle de vous. On le sait un client en amène souvent un autre. Zoom sur les points qu’il peut être bénéfique d’améliorer.

Le délai de réponse

Aujourd’hui, nous sommes dans le monde de l’immédiateté et le client attend une réponse rapide ou du moins une confirmation de prise en compte de la ...

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Sortir de sa zone de confort

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Trop d’entrepreneurs aiment rester dans leur zone de confort et n’ose pas en sortir. C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’aller confronter son produit au marché ou d’aller voir les premiers clients. Ils se concentrent alors sur le perfectionnement du produit à l’infini et finissent par ne jamais le sortir.

Une action à faire rapidement si vous n’êtes pas commercial

Confronté son produit à son marché est essentiel dès qu’il est un minimum fonctionnel. Déjà car cela peut vous permettre de coconstruire votre ...

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Chef d’entreprise : les enjeux de l’utilisation des réseaux sociaux

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Les réseaux sociaux comme les e-mails ou les textos ont conduit les salariés à adopter un nouveau comportement. Pour les e-mails, les collaborateurs ont vite compris qu’un e-mail envoyé sans réflexion à l’ensemble de l’entreprise peut lui nuire. Ainsi des bonnes pratiques de l’usage des e-mails ont été instaurés dans nombre d’entreprises. En ce qui concerne les réseaux sociaux dans la mesure où ils font partie de la sphère privée, la situation est plus délicate et le plus souvent les ...

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Les labels : à quoi ça sert ?

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Les labels sont un signe de distinction qui permettent d’avoir une reconnaissance aussi bien nationale qu’internationale. Il existe de nombreuses raisons de se doter de labels et l’opportunité des labels c’est qu’ils octroient aux produits et à l’entreprise une forte notoriété.  Pourquoi opter pour la labellisation ? Quels critères prendre en compte pour optimiser sa démarche ?

Un label pourquoi faire ?

Un label est un élément d’identification qui garantit certains aspects d’un produit ou d’un service, et qui se matérialise généralement par ...

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Une communication transparente et authentique, le nec plus ultra

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Dans ce monde où chaque jour les trahisons et les procès se multiplient l’authenticité et la transparence sont devenues incontournables. Devant la multiplication des tromperies en tous genres, les marques doivent opter pour une communication sans faille avec les consommateurs ou partenaires. Aujourd’hui, il existe d’infinies sources d’informations disponibles à portée de clics sur les marques. Mais les consommateurs font-ils une confiance aveugle dans la communication des marques ?

Pour la troisième année consécutive, Kantar* dévoile son étude internationale DIMENSION sur les ...

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Comment créer un événement professionnel pour mettre son entreprise en valeur ?

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Développer la crédibilité et la visibilité de son entreprise pour accroître son chiffre d’affaires fait partie des enjeux de toute entreprise. Parmi les outils à la disposition du dirigeant un évènement professionnel peut être un tremplin pour conquérir clients et partenaires. Aujourd’hui, la notoriété d’une entreprise se construit à la fois en interne, en externe, sur le terrain concret des réseaux de points de vente physiques, et sur le terrain plus virtuel d’Internet et des réseaux sociaux.

Dans cette conjoncture particulière ...

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Comment transformer un prospect hésitant en client

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Conquérir le client est loin d’être l’action la plus aisée. Vous avez passé de nombreux mois à peaufiner votre produit ou service, vous avez étudié la concurrence, vous avez convaincu le banquier de vous prêter de l’argent, vous avez trouvé des locaux, vous avez communiqué sur les réseaux sociaux… la liste est loin d’être exhaustive des actions que vous avez menées avec brio. Vous avez enfin lancé votre produit sur le marché (attendu de tous) et son succès était assuré. ...

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Les tendances à prendre en compte

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Pour être un entrepreneur à la page, il reste nécessaire de s’informer des nouvelles tendances qui se dessinent. Zoom sur quelques-unes d’entre elles.

S’intéresser aux nouvelles tendances peut s’avérer utile pour le développement de votre entreprise. Elles peuvent influencer vos décisions stratégiques voire vous amener à modifier complètement votre business model. Avant d’être dépassé par elles et de voir votre offre devenir obsolète, vous devez les connaître.

Un monde de l’internet et des réseaux sociaux

Comment ne pas commencer par ce point ? Le monde ...

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Quelles activités externaliser ?

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Il est rare qu’une entreprise s’occupe de tout et que d’internaliser l’ensemble des activités. Que ce soit par manque de compétences ou de temps confier certaines activités à des prestataires externes s’avèrent souvent judicieux même si parfois cela représente un certain coût. Quelles sont activités à externaliser ?

Il est clair qu’à vouloir tout faire, on risque souvent de ne rien faire. Même si vous avez le sentiment que contrôler l’ensemble des éléments est essentiel, certaines activités vous font perdre du temps ...

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Sur quels réseaux sociaux communiquer pour mon entreprise ?

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Les réseaux sociaux se sont imposés et multipliés à tel point que déterminer son canal de communication devient fort complexe. Quels réseaux sociaux choisir pour communiquer. Tour d‘horizon des réseaux sociaux.

Être sur les réseaux sociaux pour les dirigeants n’est guère un réflexe et même leur utilisation est révélatrice de leur manière de les appréhender. En effet, selon le sondage, réalisé par Opinion Way pour Corpcom auprès de 302 dirigeants d’entreprises (PDG, DG, DAF), dont le chiffre d’affaires est compris entre 15 et ...

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