Commerce

Proposer des services, une démarche spécifique

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Intervenir sur les marchés des services, quels qu’ils soient, engendre des spécificités et nécessite d’adapter certains processus. Ces secteurs bénéficient par ailleurs d’une demande croissante en B to B comme en B to C. Leur aspect peu délocalisable et relativement protège du dumping social constitue un autre atout.

Les collaborateurs, l’image de votre entreprise

Les ressources humaines sont le facteur de réussite, ou d’échec d’une entreprise de services. Les salariés doivent disposer de compétences développées à la fois en savoir-faire et en ...

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Comment faire une bonne première impression ?

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La première impression ! Celle qui vous prête toutes les qualités ou tous les défauts ! La première impression est, nous le savons par expérience, empreinte de nos jugements, de nos valeurs, de nos attirances et de notre inconscient et de l’inconscient collectif. De même que vous jugez souvent un produit à son emballage, de même vous jugez quelqu’un selon une première impression. Malgré le fait de vouloir fermer les yeux, nous procédons tous de la même manière. Vous avez entendu plusieurs ...

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20 secrets pour attirer de nouveaux clients

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Trouver de nouveaux clients n’est pas une tâche facile. Vous trouverez 20 astuces pour les attirer.

Définissez bien votre cible

C’est le B.A.ba du vendeur. Inutile de vous lancer dans la conquête de nouveaux clients si vous ne savez pas vraiment qui vous cherchez… Dressez un portrait robot du client type susceptible d’acheter votre produit ou service. Détaillez ensuite quelles sont ses envies, ses attentes, ses habitudes et les lieux où il va trouver l’information sur les produits : une enquête digne des ...

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Les labels : à quoi ça sert ?

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Les labels sont un signe de distinction qui permettent d’avoir une reconnaissance aussi bien nationale qu’internationale. Il existe de nombreuses raisons de se doter de labels et l’opportunité des labels c’est qu’ils octroient aux produits et à l’entreprise une forte notoriété.  Pourquoi opter pour la labellisation ? Quels critères prendre en compte pour optimiser sa démarche ?

Un label pourquoi faire ?

Un label est un élément d’identification qui garantit certains aspects d’un produit ou d’un service, et qui se matérialise généralement par ...

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Améliorer son positionnement à l’achat : la gestion des frais généraux

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Les achats de frais généraux ou les achats hors production rassemblent des dépenses très variées : fournitures, informatique, télécoms, prestations intellectuelles, intérim, maintenance, sécurité, voyages, accueil, logistique, emballages, énergies, etc. Ces achats sont souvent « le premier poste de dépenses de l’entreprise et pourtant le moins organisé et contrôlé – du fait de sa dispersion : dispersion en familles hétérogènes d’une part et en points de consommation d’autre part ». (Xavier Leclercq, « Acheter mieux que ses concurrents », p.99)

La ...

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Service clientèle : place aux améliorations

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Très importante pour son développement, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être excellent et on pourrait même dire irréprochable car le client est par principe toujours exigeant. Voici quelques suggestions à mettre en place pour améliorer le service clientèle.

A l’heure actuelle, les entreprises ont substitué leur contact avec la clientèle par des formulaires à remplir et les clients préfèrent se rendre directement ...

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La newsletter : un canal toujours essentiel

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La newsletter reste connue pour son aspect publicitaire, masquant certaines des autres possibilités qu’offre ce canal de diffusion. Bien exploitée, elle peut générer du trafic sur votre site, agissant comme un véritable pont entre vous et vos abonnés.

Pour ne pas finir dans les boîtes anti-spams ou lasser l’abonné de votre newsletter, vous devez savoir que cette dernière obéit à des règles strictes tant dans le fond et la forme qu’au niveau de la régularité, l’apparence et la qualité de son contenu. Celle-ci ...

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Le numérique, comment l’utiliser à bon escient ?

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Le numérique est devenu omniprésent. Or il arrive avec son traîneau d’inquiétudes et de risques qui contient la dépendance et l’isolement, le manque de fiabilité, et pose le problème de la sécurité des données personnelles. Le digital a offert la liberté et l’ouverture aux utilisateurs mais ils ont tendance à en occulter les dangers et oublient de de se déconnecter alors qu’ils sont conscients de la nécessité de le faire. Focus sur les implications du numérique.

 « L’Observatoire des usages du ...

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Lead, RDV, recrutement, externalisation… Quel mode de développement commercial choisir ?

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Achat de lead, de rendez-vous, recrutement d’un commercial, externalisation des forces de vente… Pour développer votre business, les options sont nombreuses.

Pour vous aider à choisir le bon mode de développement commercial, je vous présente ici les principales solutions possibles, ainsi que leurs avantages et limites.

1.L’achat de leads

Lorsque vous achetez des leads, vous vous retrouvez avec une liste de contacts potentiellement intéressés par votre offre. C’est à vous ensuite d’entrer en contact avec eux, puis de les suivre jusqu’à l’achat. En ...

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Service clientèle : place aux améliorations

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Très importante pour son développement, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être excellent et on pourrait même dire irréprochable car le client est par principe toujours exigeant. Voici quelques suggestions à mettre en place pour améliorer le service clientèle.

A l’heure actuelle, les entreprises ont substitué leur contact avec la clientèle par des formulaires à remplir et les clients préfèrent se rendre directement ...

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